Un corte sin ninguna palanca bajada no demuestra que el cuadro esté bien ni que el fallo sea de la compañía. Puede tratarse de una incidencia de red, del contador o de una conexión de la instalación. La primera distinción útil es si afecta también a vecinos.
Comprueba el alcance sin manipular nada
Observa si hay luz en la escalera, comercios o viviendas próximas; pregunta a un vecino si es posible. Revisa los avisos de tu distribuidora, que es la empresa responsable de la red de tu zona, no necesariamente la que te factura. Si la incidencia afecta a varios suministros, comunícala a la distribuidora.
Si solo falla tu vivienda
Evita abrir el cuadro o el contador. Anota si el corte es total o parcial y si ocurrió después de conectar algún equipo. Ante olor a quemado, zumbido o calor, mantén la distancia y solicita ayuda profesional. Un técnico podrá distinguir una incidencia del suministro de un defecto interno.
Si solo falla una zona, lee qué hacer ante un corte parcial. Si precisas un electricista, consulta nuestro servicio de averías.
A quién comunicar el corte y qué datos dar
Si varios suministros están afectados, aporta a la distribuidora la dirección, la hora aproximada de inicio y el alcance observado. Si solo falla tu vivienda, explica al electricista si el corte es total o parcial y si las protecciones visibles cambiaron de posición. Conserva el número de incidencia si te lo facilitan; no abras ni manipules el contador.
¿Un contador apagado demuestra que el fallo es de la red?
No basta para concluirlo. Comunica lo observado y deja que la distribuidora o el técnico determinen el origen. No intentes acceder a conexiones o recintos restringidos para comprobarlo.